공무원연금공단, 고객경험(CX) 기반 연금서비스 개선 

공무원연금 제도 서비스도 수준이 달라지고 있다.

공무원연금공단(이사장 김동극)은 고객과의 대면·직접 소통을 넓히기 위해 '공무원연금수급자 CS서포터즈'를 두 번째로 모집했다. CS서포터즈는 20일 발대식으로 활동에 들어갔다.

공단이 연금수급자와의 소통 강화를 목표로 2025년 신설한 '공무원연금수급자 CS서포터즈'는 지난해 5차례 활동을 통해 150건 이상의 연금서비스 개선 의견을 제시하고, 신규 서비스 개발을 위한 포커스 그룹 인터뷰(FGI)에 참여하는 등 활발한 활동을 펼쳤다. 

CS서포터즈 모집은 지난해 모집 당시보다 약 2.7배 많은 연금수급자가 지원, 다양한 직종에서 공직 경험을 쌓은 20명이 최종 선정됐다. 이들은 11월 말까지 약 8개월간 △연금서비스 모니터링 및 개선 아이디어 제안 △공단-수급자 간 소통 창구 역할 등 활동할 예정이다.

CS서포터즈들은 오랜 공직 경험을 바탕으로 연금서비스 개선에 참여하고 공단과 연금수급자 사이를 잇는 소통의 가교 역할을 하겠다고 밝혔다.

김동극 이사장은 "공단은 CS서포터즈 운영을 비롯한 다양한 소통 활동을 통해 고객의 소중한 경험과 의견을 경청하고, 고객경험(CX) 기반의 연금서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하겠다."고 말했다. [환경데일리 = 장수익 제주취재본부] 

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